歡迎咨詢美國FBA海運——亞馬遜SEND/FIST/SPN/沃爾瑪/Wayfair/Temu/TK Shop承運商、合作伙伴
亞馬遜近期推出"僅退款"新政，允許賣家對1-75美元FBA商品設置"退款不退貨"。平臺聲稱將監(jiān)控買家行為以防濫用，但該政策仍引發(fā)賣家強烈不滿。中小賣家普遍擔憂此舉將增加惡意退款風險，導致經濟損失。面對日益嚴重的電商欺詐問題，賣家需通過設置退貨地址、開啟商品授權等措施積極應對，以降低潛在風險。
11月24日，亞馬遜美國站宣布為使用FBA的賣家推出“僅退款”計劃，允許賣家為1-75美元的商品設置“退款不退貨”選項。
這項官方名為“FBA免退貨解決方案”的政策，雖然旨在降低賣家的退貨處理成本，卻引發(fā)了賣家社區(qū)的巨大爭議。
亞馬遜這項新政策允許賣家為商品設置1美元至75美元的價格區(qū)間，當買家提出退貨申請時，系統(tǒng)會自動提供“退款但無需退貨”的選項。
根據亞馬遜公告，該計劃旨在降低賣家因高退貨率產生的處理成本，包括退貨處理費、倉儲費用及移除費用，同時提升消費者體驗。
并非所有商品都適用此政策，不符合資格的商品包括危險品、召回產品、禮品卡、超重超大件商品，以及平均售價高于75美元的商品。
亞馬遜表示，平臺會監(jiān)控退款申請以防范濫用行為，僅向未出現異常退貨記錄的消費者提供無需退貨的退款選項。
政策出臺后，賣家論壇和社交媒體上涌現了大量負面反饋。
“羊毛黨又看到了新機會；又要犧牲賣家來留住要流失的買家了嗎？”這些評論代表了多數賣家的擔憂。
有賣家甚至直言不諱地批評道：“亞馬遜的退貨政策需要徹底推翻重來，否則將淪為一家廉價商店，網站上只會出售一次性垃圾”。
部分賣家質疑亞馬遜對買家的監(jiān)控承諾：“‘沒有濫用退貨記錄的顧客’，為什么這些人還是顧客？亞馬遜這等于承認明知顧客有欺詐記錄卻仍然向他們銷售商品！”
賣家們普遍認為，目前亞馬遜推出的各類“僅退款”政策，看似為賣家節(jié)省了退貨處理成本，實則帶來了更大的經濟損失。
美國零售聯合會與Optoro聯合發(fā)布的2025年報告顯示，美國電商退貨總額預計突破1.2萬億美元，占零售銷售總額的比例攀升至17.3%，創(chuàng)歷史新高。
Visa《全球支付和電子商務欺詐報告》指出，退款政策濫用已成為電商欺詐的主要形式，僅亞馬遜美國站就有37%的FBA賣家遭遇過僅退款相關欺詐。
中小賣家平均損失占月營收的18%-25%，這一數據反映出“退貨海嘯”已成為美國電商市場的常態(tài)化挑戰(zhàn)。
面對新政策帶來的挑戰(zhàn)，賣家需要采取積極的應對措施。
賣家如需啟用該功能，可在賣家后臺操作：進入“FBA returns uation & ownership settings”頁面，選擇“Enable returnless resolutions by price”，設定商品最高價格上限在1.00–75.00美元區(qū)間，最后確認保存更新。
有資深賣家建議，如果遇到惡意買家，可以在后臺投訴，舉報濫用亞馬遜政策的行為，或找客服幫忙。
對于客單價較高的產品，要設置退貨地址，比如退回海外倉。此外，還要在退貨設置中開啟退貨商品授權（RMA），只有經過賣家的同意，退貨才可以執(zhí)行。
在設置好RMA后，如果遇到買家故意退款不退貨的情況，賣家可以直接向亞馬遜平臺申請賠償。
微信輕松掃一掃
在線咨詢 輕松下單
